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關于進一步加強“市民心聲”與縣政府網站咨詢投訴在線回復工作的通知

發布時間:2013-11-25 00:00 來源:繁昌縣信息辦 閱讀次數: 字體:【  

繁信化辦〔2009〕4號

各鎮人民政府,縣政府各部門、各直屬單位,駐繁各單位:

    為進一步推動政府信息公開工作的開展,提高廣大人民群眾參政議政和民主監督的積極性,暢通反映社情民意的渠道,及時化解社會矛盾,維護社會和諧與穩定,根據蕪湖市政府《關于認真辦理人民網、新華網等網站網友涉蕪留言的通知》(蕪政辦秘[2009]96號)精神,現就“市民心聲”網站與縣政府網站咨詢投訴欄目在線回復有關工作通知如下:

    一、做好“市民心聲”網站與縣政府網站咨詢投訴欄目的在線回復工作是貫徹實施《政府信息公開條例》的重要舉措,是傾聽民聲、收集民意、集中民智的重要途徑。各單位要高度重視,建立相關制度,完善在線回復工作機制,指定專人每天登錄“市民心聲”網站與縣政府網站,及時查看涉及本轄區、本部門職責范圍內的群眾投訴、意見和建議。分管領導要經常過問,及時幫助協調解決在線回復過程中的矛盾和問題。對辦理或分類有異議的帖子,要及時與縣信息辦聯系說明。

    二、根據蕪政辦秘[2009]96號文件要求,自2009年5月18日起,“市民心聲”網站咨詢投訴由原單位自行回復改為除公安外,其他各單位一律代擬回復意見,由縣政府辦統一回復。具體操作程序為:由縣信息辦根據帖文內容安排相關單位擬定回復意見,加蓋本單位公章,填寫《繁昌縣人民政府辦公室辦理網友涉繁留言回復審批表》,隨電子文檔一并報縣政府辦,經縣政府分管領導審批后,以縣政府辦名義回復。

    三、為強化網上辦事功能,暢通政民互動渠道,縣信息辦征求多方意見,對縣政府網站進行了改版,并于5月中旬正式上線。改版后的縣政府網站增設了“百姓話題”、“建言獻策”等互動欄目。為做好縣政府網站咨詢投訴的在線回復工作,根據縣政府分管領導意見,縣政府網站咨詢投訴回復工作參照市政府“市民心聲”網,予以規范。具體要求:一是在線回復的主體為各鎮人民政府,縣政府各部門、各直屬單位,駐繁各單位。首次回復前,需注冊,填寫的“用戶名”必須是本單位的漢字全稱或簡稱,并致電縣信息辦予以確認。二是回復內容原則上應包含:對反映問題的核實情況、相關法律法規和政策的規定、有關部門的處理情況、下一步工作措施及在線回復部門聯系電話等。三是回復的時間要求。各單位要在群眾投訴、意見和建議發表5日內予以回復,在5日內仍不回復的,予以黃牌警示,超過10天未回復的,將由縣信息化領導小組辦公室印發“催辦通知單”予以催辦,對15日內仍不回復的,予以紅牌警示。對逾期不回復的單位和帖文將在《繁昌網絡輿情》及縣政府網予以通報,并專報縣委、縣政府領導。

    四、加強對縣政府網站在線回復工作的考核檢查。完善考核機制,將“市民心聲”和縣政府網站在線回復工作納入年度目標考核。強化督查指導,縣政府督辦室將會同縣信息辦對辦理咨詢投訴回復過程中推諉、扯皮或不能及時回帖的單位進行專項督查。實行逐月通報,各單位在線回復情況由縣信息辦逐月匯總,于次月中旬在縣政府網站政務公開欄予以通報??h政府網站在線回復工作考核通報自2009年8月1日起實行,希各單位對縣政府網站“百姓話題”咨詢投訴欄目中至今仍未回復的咨詢投訴帖,安排專人,盡快予以回復。

 

繁昌縣信息化領導小組辦公室

2009年7月21日

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