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關于涉繁輿情辦理回復有關問題的通知

發布時間:2013-11-25 00:00 來源:繁昌縣人民政府辦公室 閱讀次數: 字體:【  

繁政辦秘〔2012〕112號

各鎮人民政府,縣經濟開發區、橫山社區管委會,縣政府各部門、各直屬單位,駐繁各單位:
  
  為進一步促進市長熱線、市長信箱,縣長熱線、縣長信箱,以及中安在線、市民心聲、縣政府網站網絡問政等涉繁問題辦理回復工作的制度化、規范化,建立健全工作機制,現就有關事宜通知如下:
  
  一、各單位要高度重視涉繁輿情辦理回復工作,將其作為聯系群眾、聽取民意、問政于民的一個重要渠道,作為提高行政效能,加強執政能力建設、構建和諧繁昌的一項重要舉措,切實抓緊抓好。
  
  二、各單位要建立完善輿情管理相關制度及日常工作機制,確定一名領導班子成員分管政務公開與輿情管理,并指定專人具體負責,每天接收市長熱線、市長信箱、縣長熱線、縣長信箱所反映的有關問題;登錄中安在線、市民心聲、縣政府網站網絡問政欄目等,及時查看、搜集涉及本單位職責范圍內的相關市民投訴、意見和建議。
  
  三、對所反映的問題,各承辦單位要在第一時間迅速開展相關調查研究等工作,并擬定回復意見,經本單位主要領導簽字并加蓋公章后,務必于3日內連同電子文檔一并報縣政府辦(信箱和市長熱線回復報文書科,縣長熱線回復報縣長熱線辦公室,網絡問政類回復報信息辦),除縣長熱線由辦理單位向來電人直接反饋辦理情況外,其他回復經審查程序后,以縣政府辦名義予以回復。對確因情況特殊、復雜而暫不能按時擬定回復的,承辦單位應立即向縣政府辦反饋進展情況,但最遲不得超過五天。凡回復超過五天的,縣政府辦公室將下達《黃牌警告通知書》,并報縣政府分管領導。
  
  四、各承辦單位在所擬回復意見中,應緊扣主題內容,并根據實際,原則上應具體包括:對所反映問題的調查核實情況(時間、地點、人員組成、結果等);相關處理意見或情況;法律法規及有關政策依據;說明與解釋;回復部門或辦理機構聯系電話等。
  
  回復內容應表述準確、針對性強、條理清晰、字詞規范、標點符號正確,并在其中能夠體現出反應迅速、態度認真、工作嚴謹、作風踏實、效能提高等行政特性。
  
  五、各承辦單位要確定專人負責及時掌握網民動態,及時回復網民的新問題,做好正確引導工作,著力提高回復滿意率。
  
  縣政府辦每周以《繁昌網絡輿情》對在線回復情況進行通報,將每一個承辦單位、每一個回復的具體內容匯總合訂,報送縣委、縣政府主要領導、縣政法委、縣委宣傳部有關領導參閱。
  
  縣政府辦每月發布一期《蕪湖市市民心聲網涉繁咨詢投訴在線回復情況的通報》,對各承辦單位的回復滿意率依次排列,形成全縣排行榜,報送縣委、縣政府主要領導及縣委宣傳部、所涉單位的縣政府分管領導參閱。
  
  六、回復被列入市級不滿意排行榜的單位,要積極端正態度,進一步深入調查研究,及時充實內容,重新組織進行回復。
  
  七、回復內容涉及兩個或兩個以上承辦單位的,根據縣領導批示,或縣政府辦視情指定牽頭回復單位,由牽頭單位負責具體協調、對接其他相關單位,統一整理回復內容并及時回復,杜絕相互推諉、職責不清等情況發生。
  
  八、以縣政府辦名義回復的內容中,將同時公布該回復所涉職能部門的具體聯系人、主要負責人、簽發人的姓名及聯系電話,以進一步強化工作責任。
  
  九、各承辦單位回復辦理的相關情況,納入全縣依法行政考核。在考核中將突出回復時效性、回復滿意率,以及是否存在黃牌警告等情況。凡回復被列入市級滿意排行榜、群眾滿意榜的單位,在考核中予以加分(具體考核細則另行下達)。
  
  十、各承辦單位應于9月10日前,將涉繁輿情辦理工作分管領導、具體負責人名單及聯系電話報縣政府辦(信息辦傳真:7877272,郵箱:[email protected]

 
  
  2012年9月4日

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